Blue2Care

Service verlenen zit in onze genen en missie. Dankzij onze wereldwijde aanwezigheid en het feit dat we de business van binnen en van buiten kennen, zijn we in staat om de beste service te leveren, zowel voor, tijdens als na aankoop. Binnen Blue2Care bieden we projectmanagement, maatwerk en integratie, installatie, onderhoud en reparatie, kalibratie, training en ondersteuning.

Project management
Heeft u een meteorologisch en/of hydrologisch vraagstuk, maar onvoldoende kennis en/of mankracht in huis? Wij, van Observator, helpen u graag met uw vraagstuk. Wij zien ieder project als een uniek vraagstuk en hebben een ‘getting things done’ mentaliteit. In nauwe samenwerking met onze klanten hebben wij al veel projecten succesvol af mogen ronden, voor uiteenlopende doeleinden en markten. Allemaal conform wet- en regelgeving en binnen budget en tijdsspanne.

Maatwerk en integratie
Naast de levering van afzonderlijke meteorologische en hydrologische instrumenten, is Observator Instruments in staat om totaaloplossingen aan te bieden. Of het nu standaard is of ontworpen op basis van klantvereisten. Observator Instruments heeft complete meteorologische en hydrologische stations, systemen en netwerken geïnstalleerd, wereldwijd en in verschillende marktsegmenten. Van een enkele sensor tot de installatie van een compleet systeem van meteorologische en hydrologische meetstations, inclusief telemetrie, gegevensverwerking en software.

Inbedrijfstelling
De betrouwbaarheid van de meetresultaten is afhankelijk van de kwaliteit van het product/systeem. Als u met Observator werkt, hoeft u zich geen zorgen te maken over de kwaliteit. Maar een goede installatie op een geschikte locatie, evenals de inbedrijfstelling, zijn minstens zo belangrijk voor betrouwbare meetresultaten. Onze servicemonteurs kunnen uw product/systeem bij u op locatie in bedrijf stellen. U kunt de apparatuur echter ook zelf in bedrijf stellen. Onze handleidingen helpen u op weg en wij adviseren u graag als u vragen heeft.

Onderhoud en reparatie
Naast een gedegen installatie is preventief onderhoud ook van groot belang voor een betrouwbare werking van uw meetsysteem. Zowel de serviceafdeling in Nederland als ons wereldwijde distributienetwerk biedt u de mogelijkheid uw producten en systemen preventief te laten onderhouden, en indien nodig vakkundig te laten repareren. Dankzij ons wereldwijde distributienetwerk is onze service altijd in de buurt. Onze distributeurs volgen regelmatig herscholingscursussen. Hierdoor is ook hun kennis altijd up-to-date.

Kalibratie- en labdiensten
Om de betrouwbaarheid van de meetresultaten te waarborgen, adviseert Observator Instruments u om instrumenten regelmatig te laten controleren en kalibreren, zeker in het geval van meetinstrumenten met hoge eisen omtrent nauwkeurige meetresultaten. Onze Service- en Kalibratieafdeling garandeert betrouwbare meetresultaten.

De gewenste kalibratie interval kan door uzelf worden bepaald. Wij adviseren 1 keer per jaar uw apparaat te laten kalibreren.

Eigen kalibratiefaciliteit
Kwaliteit is een sleutelwoord binnen Observator. Wij zijn een ISO-9001-2015 gecertificeerd bedrijf met de hoogste kwaliteitsnormen voor onze producten en systemen. Deze producten en systemen worden gekalibreerd volgens strikte richtlijnen, vanuit onze interne kalibratiefaciliteit.

Hoe werkt het?
Door een instrument te kopen, worden uw gegevens toegevoegd aan onze database en – twee maanden voor de vereiste herkalibratie – ontvangt u automatisch een verzoek (per e-mail) om uw instrument aan te leveren voor de jaarlijkse inspectie. Instrumenten worden gecontroleerd en gekalibreerd, en worden geretourneerd met een kalibratierapport.

Om de kalibratie van een instrument in te plannen, kan een afspraak met ons worden gemaakt. Alleen dan kunnen we een korte doorlooptijd tot 5 werkdagen garanderen, op voorwaarde dat de werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd door onze eigen kalibratieafdeling en als er geen grote reparaties nodig zijn. In geval van reparaties en extra kosten, wordt u op de hoogte gebracht voordat we overgaan tot daadwerkelijke reparatie.

Voor de duur van de herkalibratie is vervangende apparatuur beschikbaar (afhankelijk van het type instrument), tegen vergoeding.

Iets om te kalibreren?
U kunt uw instrument altijd toesturen voor reparatie, onderhoud of kalibratie. U kunt via onze website een RMA-nummer aanvragen. Zodra uw aanvraag is ontvangen, maakt onze service afdeling een RMA-nummer aan. Binnen 24 uur ontvangt u een notificatie per e-mail, die een RMA-nummer en verdere instructies bevat.

Service Level Agreement (SLA)
Ondanks dat kwaliteit en service bij Observator gegarandeerd zijn, kan het toch handig zijn om afspraken vast te leggen in een Service Level Agreement. Een SLA maakt rechten en plichten inzichtelijk, evenals reactietijden en oplostijden.

Training en ondersteuning
Binnen Observator vinden we het belangrijk om te blijven ontwikkelen. De veranderende wet- en regelgeving stelt steeds weer andere eisen aan producten en systemen. Het product/systeem verandert, evenals de opleidingsbehoeften van de mensen die er mee werken. Als technisch professional heeft u nieuwe kennis en vaardigheden nodig om uw werk te kunnen blijven doen, de kwaliteit van uw werk te verhogen en uw taken efficiënt uit te voeren. Observator kan u hierbij helpen. Wij bieden maatwerk trainingen, wereldwijd, afgestemd op uw apparatuur en toepassingsgebied.

Meer informatie